Час працы

з 8: 00 да 17: 00
Абедзенны перапынак: з 13: 00 да 14: 00
Выхадныя: субота, нядзеля.

Наш адрас:

213206, Магілёўская вобл., г. Чавусы вул. Першамайская, 48
e-mail: Гэты адрас электроннай пошты абаронены ад спам-ботаў. У вас павінен быць уключаны JavaScript для прагляду.
Дыспетчарская служба: тэл. 115

Парадак накіравання і разгляду электронных зваротаў

Электронныя звароты грамадзян і індывідуальных прадпрымальнікаў у Чавускае УКП «Жылкамгас» накіроўваюцца і разглядаюцца ў адпаведнасці з патрабаваннямі Закона Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб» (далей – Закон).

Электронны зварот размяшчаецца ў спецыяльнай рубрыцы на афіцыйным сайце Чавускага УКП "Жылкамгас"у глабальнай кампутарнай сетцы Інтэрнэт.

Згодна з пунктам 1 артыкула 25 Закона электронныя звароты падлягаюць разгляду ў парадку, устаноўленым для разгляду пісьмовых зваротаў.

Замежныя грамадзяне і асобы без грамадзянства, прадстаўніцтвы замежных арганізацый якія знаходзяцца на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь карыстаюцца правам на зварот нароўні з грамадзянамі Рэспублікі Беларусь і юрыдычнымі асобамі Рэспублікі Беларусь, калі іншае не вызначана Канстытуцыяй Рэспублікі Беларусь, законамі і міжнароднымі дагаворамі Рэспублікі Беларусь.

Права на зварот рэалізуецца заяўнікамі добраахвотна. Ажыццяўленне заяўнікамі іх права на зварот не павінна парушаць правы, свабоды і (або) законныя інтарэсы іншых асоб.

У адпаведнасці з Законам электронныя звароты выкладаюцца на беларускай або рускай мовах.

Электронныя звароты грамадзян у абавязковым парадку павінны змяшчаць:

прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы грамадзяніна;

адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна;

выклад сутнасці звароту;

адрас электроннай пошты грамадзяніна.

Да зваротаў, падаваным прадстаўнікамі заяўнікаў, павінны быць прыкладзены дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

У зваротах не дапускаецца ўжыванне нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў.

Да электронных зваротаў могуць прыкладацца дакументы аб выніках папярэдняга разгляду зваротаў і іншых дакументы і (або) звесткі, неабходныя для вырашэння пытанняў, выкладзеных у зваротах.

Дапушчальнымі фарматамі прымацоўваюцца дакументаў і (або) звестак у электронным выглядзе з'яўляюцца Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двайны фармат з разметкай (DOC), Rich Text Format (RTF), тэкставы файл (TXT), Open Document Format (ODT), фармат архівацыі і сціску дадзеных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (Jpeg), joint photograph Group (JPG).

У зваротах павінна ўтрымлівацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасці) пацвярджаюць гэтую інфармацыю дакументаў.

Электронныя звароты павінны быць разгледжаны не пазней 15 дзён, а якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі – не пазней 1 месяца.

Адказы на электронныя звароты накіроўваюцца ў электронным выглядзе на адрас электроннай пошты, пазначаны ў электронным звароце, альбо ў пісьмовым выглядзе на адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна ў выпадках, устаноўленых Законам.

Звароты могуць быць пакінутыя без разгляду па сутнасці, калі:

выкладзены не на беларускай або рускай мове;

не ўтрымліваюць прозвішча, уласнага імя, імя па бацьку (калі такое маецца), адрасы месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна;

утрымліваюць тэкст, які не паддаецца прачытанню;

ўтрымліваюць нецэнзурныя або абразлівыя словы або выразы;

падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, Грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, Крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, вызначальным парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах альбо ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў;

утрымліваюць пытанні, якія не адносяцца да кампетэнцыі Чавускага УКП "Жылкамгас";

прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;

пададзены паўторны зварот, калі яно ўжо было разгледжана па сутнасці і ў ім не ўтрымліваюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;

з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях.

Водгук электроннага звароту ажыццяўляецца шляхам падачы пісьмовай заявы або накіравання заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім быў накіраваны электронны зварот.

У выпадку, калі якія паступаюць электронныя звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў маюць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў), адказы на такія звароты па рашэнні кіраўніка дзяржаўнага органа ці іншай дзяржаўнай арганізацыі або асобы, ўпаўнаважанага ім падпісваць ва ўстаноўленым парадку адказы на звароты могуць размяшчацца на афіцыйным сайце Чавускага УКП «Жылкамгас» у глабальнай камп'ютарнай сетцы Інтэрнэт без накіравання адказаў (паведамленняў) заяўнікам.

| Друкаваць | E-mail